Программа исследований для приложения пульсоксиметра

Пульсоксиметр надевается на кончик пальца и показывает, сколько кислорода несёт кровь. Это число называется SpO2. Здесь речь шла о потребительском устройстве, которое работает с приложением на собственном телефоне пользователя, iPhone или Android. В декабре 2020 года World Wide Technology предложила спроектировать и разработать приложение вместе с производителем, и я написал страницы предложения об исследовании для его проверки.

Предложение делило работу над приложением на две фазы. В первой оно было продуктом общего благополучия в рамках политики FDA для продуктов с низким риском, которые поддерживают здоровый образ жизни. Во второй приложение должно было пройти в FDA допуск как медицинское устройство, через предварительное уведомление 510(k). Поэтому предложение с самого начала предусматривало, что каждый раунд тестирования будет описан в истории проектирования, документе, который читает рецензент.

За два месяца до этого я написал раздел навыков «Человеческий фактор» для карьерной лестницы UX в World Wide Technology. В этой программе я спланировал такую работу для медицинского устройства.

Создание практики UX→

Юзабилити-тест хорош ровно настолько, насколько подходят люди, которые в нём участвуют. Приложение предназначалось людям с болезнями лёгких, значит, и панель должна была состоять из них. В критериях названы два заболевания, лёгочный фиброз и ХОБЛ (хроническая обструктивная болезнь лёгких), причём диагноз должен был быть поставлен больше шести месяцев назад.

Версия 3.0 требует набрать 80 человек, чтобы за 20 недель сохранить не меньше 60. На каждое заболевание приходится от 30 до 40 человек, в каждой группе половина с iPhone и половина с Android, а среди них половина мужчин и половина женщин. Диапазоны оставляют запас на тех, кто выбудет: их нижние границы в сумме дают 60.

Каждый участник должен был измерять кислород в крови оксиметром хотя бы раз в два дня, пользоваться интернетом на телефоне хотя бы раз в месяц, уже пользоваться каким-нибудь приложением о здоровье, бывать у врача хотя бы раз в год, читать и говорить по-английски и быть не моложе 18 лет. Анкета для отбора также просила набрать людей разного возраста и разной расы.

Некоторые люди слишком много знают о таком продукте, чтобы тестировать его беспристрастно. Анкета отсеивает всех, кто работает или чьи домочадцы работают в медицинском страховании, врачом или медсестрой, у производителя медицинских устройств, в маркетинговых исследованиях или в дизайне и разработке сайтов и приложений. Она также отсеивает тех, кто работает в этих областях на себя, и всех, кто за последние шесть месяцев участвовал в панели медицинских исследований.

Последний вопрос просит оценить семь производителей оксиметров по шкале от 1 до 5. Тот, кто ставит клиенту 1 или 2, отсеивается, ведь участник, которому бренд не нравится ещё до начала, может окрасить этим каждый ответ о его приложении.

Детализация (fidelity) показывает, насколько тест близок к готовому продукту. График начинается с низкой детализации и поднимается. Недели с 3 по 13 занимают десять коротких удалённых раундов от 15 до 20 минут каждый. Немодерируемые, где люди тестируют самостоятельно, используют кликабельные прототипы, чтобы проверить наши допущения о человеческом факторе в дизайне. Модерируемые, один на один с исследователем, используют последнюю версию приложения, а с 9 недели и оксиметр.

Затем идут три часовые сессии с приложением и оксиметром вместе, от начала до конца: 48 человек самостоятельно на 15 неделе, затем 16 с модератором на 17 неделе и ещё 16 на 19 неделе. Это все 80, итоговое формальное исследование приложения.

Мы разделили панель на пять групп по 16 человек, по 2 из каждой ячейки сетки, и группы ходят по очереди: каждая возвращается на второй короткий раунд через пять или шесть недель после первого. Так участники раунда не видели бы раунд, который прошёл прямо перед ним. После каждого раунда, по предложению, UX-команда передавала бы выводы владельцам продукта и обновляла историю проектирования.

В предложении от декабря 2020 года были названы астма и ХОБЛ, по 40 человек, в возрасте от 18 до 65 лет. К версии 1.0 в январе лёгочный фиброз заменил астму, а верхнюю границу возраста сняли: взрослые любого возраста, с просьбой о разнообразии.

От версии 1.0 до версии 3.0, за десять дней, план вырос с 16 недель до 20. Короткие раунды изменились с шести каждого вида от 3 до 5 человек на пять каждого вида с числом участников до 16. Требование к участникам выросло с измерения кислорода в крови раз в неделю до измерения хотя бы раз в два дня. Самые старые допустимые версии iOS и Android отодвинулись примерно на три года назад: с iOS 14 до iOS 11 и с Android 10 или 11 до Android 7 или 8. Жёсткие квоты 40, 20 и 10 превратились в диапазоны. А исключение для работников здравоохранения сузилось: вместо всех, кто работает у медицинского поставщика, включая расчёты по оплате, остались только врачи и медсёстры.

Программа была предложена и не проводилась. Выводов нет, и ничего в ней не измерялось.

Файлы показывают сам замысел. Панель разделена на восемь равных ячеек и рассчитана с запасом на выбывших, так что рецензент мог бы проверить её ячейку за ячейкой. Анкета прямо называет, кого она отсеивает. А график не выводит приложение к панели для формального исследования, пока люди не попробовали его с оксиметром в руках.