Онлайн-заявка Military Sealift Command

До этого была Information Request Form, трёхчастная форма, в первой части которой двадцать полей: от вопросов о гражданстве и паспорте до имени, адреса, телефонов, электронной почты и пароля. Её заполнение создавало защищённый профиль пользователя, а затем письмо с подтверждением позволяло кандидату войти, управлять профилем и подать заявку. Форма была обязательной, но заявкой не являлась, и это был первый шаг кандидата. Во вступлении стояло то же предупреждение, что и в самой заявке: ложные сведения могут стоить кандидату места, привести к увольнению уже после начала работы или к штрафу или лишению свободы по разделу 18 Свода законов США. Ставки высоки, и кандидат сталкивался с ними уже на первом шаге.

Работа началась с картирования процесса: что требует федеральный процесс найма, в каком порядке и где кандидат может остановиться. Весь процесс найма CIVMAR я прошёл вместе с Catherine Bean, ведущим специалистом по кадровой поддержке по контракту, на сессии event storming по моделированию предметной области. Отсюда выросло главное структурное решение. Кандидат создаёт учётную запись, и его ответы сохраняются между сессиями как постоянная запись, так что заявку можно заполнять несколько дней.

Ориентиром был TurboTax, и по той же причине, по которой существует сам TurboTax. Налоговый кодекс никогда не станет удобным, поэтому продукт встаёт между человеком и бюрократией и проводит его через неё. Федеральный найм устроен так же.

Стартовый экран простым языком объясняет юридические риски, а кнопка, которая запускает процесс, остаётся неактивной, пока кандидат не прочитает и не примет Conditions of Employment. Требование о правдивости сведений появляется дважды, вверху и в подвале, потому что это единственная инструкция, за нарушение которой грозит уголовная ответственность.

Помощь находится на первом экране: база знаний, путь для запроса в поддержку, а также телефон, бесплатный номер и электронная почта CIVMAR Support Center. Всё это видно до того, как кандидат возьмёт на себя обязательства.

Я спроектировал всё приложение в 2019 году, после того как вернулся в MediaCross, когда VizVid выходил на рынок. Стартовый экран вышел в работу почти таким, каким я его нарисовал: тёмно-синяя боковая панель с печатью командования, «Start the Process», обязательное согласие. Экраны за входом составляют остальную часть дизайна.

При первом визите кандидату объясняют, что он создаёт: профессиональное резюме и официальную заявку, так что вводить всё дважды не придётся. В разделе «Openings» каждая должность указана с зарплатой и датой открытия. Список заявок показывает каждую заявку, которую отправил кандидат, со статусом в формулировках самого командования, от «Forwarded» до «Not Selected», и к каждому статусу есть фраза, которая его объясняет. Вопросы о знаниях, навыках и способностях, самые длинные ответы в федеральной заявке, сохраняются по одному, а рядом с ними стоит контрольный список. Пункт «Support» есть в боковой панели на каждом экране.

Приложение заработало к апрелю 2020 года: снимки Internet Archive идут с 4 апреля 2020 года по 2023 год, а его таблицу стилей перевыпускали как минимум до 2025 года. Его систему можно измерить по самому выпущенному продукту: корневой размер 10px, Montserrat и палитра из одиннадцати цветов, где два значения зарезервированы под состояния, красный для ошибок и янтарный для предупреждений, плюс индикатор прогресса из семи шагов для пошагового процесса.

В моих файлах нет цифр о завершении заявок или об отказах. Старая форма показана выше, в том виде, как её запечатлел Internet Archive 24 июля 2019 года.

Я бы попросил ту единственную цифру, ради которой делался дизайн: сколько кандидатов, начавших заявку, доводят её до конца. Структура говорит, что эта доля должна была вырасти; ничто из сохранённого мной не говорит, насколько.

Поля, которые я перенёс в панель настроек, несли тот же вопрос. Маркетинговые вопросы сидели в длинной форме, и убрать их с дороги стоило тяжёлой борьбы с аккаунт-менеджером, которого волновал только сбор данных. Моя гипотеза состояла в том, что число начатых заявок вырастет без потери маркетинговых демографических данных. Я не зарегистрировал её заранее и не измерил ни одну из двух половин, так что это остаётся гипотезой.