Онлайн-заявка Military Sealift Command

До этого была одна длинная анкета без учётной записи и без сохранения. Кандидат, заполнивший половину федеральной анкеты для трудоустройства, мог потерять всё из-за забытой вкладки браузера. А ставки высоки: кандидатов предупреждают, что ложные сведения могут стоить им места, привести к увольнению уже после начала работы или к штрафу или лишению свободы по разделу 18 Свода законов США. Требовать от человека заполнить всё правильно за один раз и без сохранения прогресса означает ошибку дизайна с юридическими последствиями.

Работа началась с картирования процесса: что требует федеральный процесс найма, в каком порядке и где кандидат может остановиться. Отсюда выросло главное структурное решение. Кандидат создаёт учётную запись, и его ответы сохраняются между сессиями как постоянная запись, так что заявку можно заполнять несколько дней, а не за один присест.

Ориентиром был TurboTax, и по той же причине, по которой существует сам TurboTax. Налоговый кодекс никогда не станет удобным, поэтому продукт встаёт между человеком и бюрократией и проводит его через неё. Федеральный найм устроен так же.

Стартовый экран простым языком объясняет юридические риски, а кнопка, которая запускает процесс, остаётся неактивной, пока кандидат не прочитает и не примет Conditions of Employment. Требование о правдивости сведений появляется дважды, вверху и в подвале, потому что это единственная инструкция, за нарушение которой грозит уголовная ответственность.

Помощь находится на первом экране: база знаний, путь для запроса в поддержку, а также телефон, бесплатный номер и электронная почта CIVMAR Support Center. Всё это видно до того, как кандидат возьмёт на себя обязательства.

Я спроектировал всё приложение в 2019 году, после того как вернулся в MediaCross, когда VizVid выходил на рынок. Стартовый экран вышел в работу почти таким, каким я его нарисовал: тёмно-синяя боковая панель с печатью командования, «Start the Process», обязательное согласие. Экраны за входом составляют остальную часть дизайна.

При первом визите кандидату объясняют, что он создаёт: профессиональное резюме и официальную заявку, так что вводить всё дважды не придётся. В разделе «Openings» каждая должность указана с зарплатой и датой открытия. Список заявок показывает каждую заявку, которую отправил кандидат, со статусом в формулировках самого командования, от «Forwarded» до «Not Selected», и к каждому статусу есть фраза, которая его объясняет. Вопросы о знаниях, навыках и способностях, самые длинные ответы в федеральной заявке, сохраняются по одному, а рядом с ними стоит контрольный список. Пункт «Support» есть в боковой панели на каждом экране.

Приложение заработало к апрелю 2020 года: снимки Internet Archive идут с 4 апреля 2020 года по 2023 год, а его таблицу стилей перевыпускали как минимум до 2025 года. Его систему можно измерить по самому выпущенному продукту: корневой размер 10px, Montserrat и палитра из одиннадцати цветов, где два значения зарезервированы под состояния, красный для ошибок и янтарный для предупреждений, плюс индикатор прогресса из семи шагов для пошагового процесса.

В моих файлах нет цифр о завершении заявок или об отказах. Показать здесь нельзя и саму старую форму: её ресурсы сохранились в Internet Archive, а снимка её разметки нет.

Я бы попросил ту единственную цифру, ради которой делался дизайн: сколько кандидатов, начавших заявку, доводят её до конца. Структура говорит, что эта доля должна была вырасти; ничто из сохранённого мной не говорит, насколько.