Solicitud en línea del Military Sealift Command

Lo que existía antes era el Information Request Form, un formulario de tres partes con veinte campos en la primera, desde las preguntas sobre ciudadanía y pasaporte hasta nombre, dirección, teléfonos, correo y contraseña. Al completarlo se creaba un perfil de usuario seguro, y un correo de verificación permitía luego al candidato iniciar sesión para administrar el perfil y enviar una solicitud. El formulario era obligatorio, pero no era una solicitud, y era el primer paso del candidato. Su introducción traía la misma advertencia que la solicitud: una declaración falsa puede costarle el empleo, terminarlo después de empezar o implicar una multa o prisión conforme al título 18 del Código de los EE. UU. Lo que está en juego es mucho, y el candidato lo encontraba en el primer paso.

El trabajo empezó con el mapeo del proceso: qué exige la secuencia de contratación federal, en qué orden y dónde puede detenerse un candidato. Mapeé todo el proceso de contratación de los CIVMAR con Catherine Bean, la especialista principal de apoyo de recursos humanos del contrato, en una sesión de event storming de modelado de dominio. De ahí salió la decisión estructural central. El candidato crea una cuenta, y sus respuestas se conservan entre sesiones como un registro duradero, así que la solicitud se puede terminar a lo largo de varios días.

El punto de referencia fue TurboTax, por la misma razón por la que existe TurboTax. El código fiscal nunca va a ser fácil de usar, así que el producto se pone entre la persona y la burocracia y la guía paso a paso. La contratación federal es un problema con la misma forma.

La pantalla de entrada explica la responsabilidad legal en lenguaje sencillo, y el botón que inicia el proceso queda desactivado hasta que el solicitante haya leído y aceptado las Conditions of Employment. El requisito de veracidad aparece dos veces, arriba y en el pie de página, porque es la única instrucción que tiene detrás una responsabilidad penal.

La ayuda está en la primera pantalla: una base de conocimiento, una vía para pedir soporte y el teléfono, el número gratuito y el correo del CIVMAR Support Center, todo visible antes de que el candidato se comprometa.

Diseñé toda la solicitud en 2019, después de volver a MediaCross mientras VizVid salía al mercado. La pantalla de entrada salió en vivo casi como la dibujé: la barra lateral azul marino con el sello del comando, Start the Process, la compuerta de consentimiento. Las pantallas detrás del inicio de sesión son el resto del diseño.

La primera visita explica lo que el candidato está armando, un currículum profesional y la solicitud oficial, para que no tenga que escribirlo dos veces. Las vacantes muestran cada puesto con su salario y la fecha en que se abrió. Las solicitudes muestran todas las que un candidato ha enviado con su estado en las propias palabras del comando, de Forwarded a Not Selected, cada una con la frase que lo explica. Las preguntas de conocimientos, habilidades y aptitudes, las respuestas más largas de una solicitud federal, se guardan una por una con una lista de verificación al lado. El soporte es un elemento de la barra lateral en cada pantalla.

La solicitud estaba en línea desde abril de 2020: las capturas del Internet Archive van del 4 de abril de 2020 hasta 2023, y su hoja de estilos se siguió publicando por lo menos hasta 2025. Su sistema se puede medir en el artefacto entregado: una raíz de 10px, Montserrat y una paleta de once colores con dos valores reservados para estados, un rojo para errores y un ámbar para advertencias, además de una barra de progreso de siete pasos para el flujo por pasos.

En mis archivos no hay cifras de finalización ni de abandono. El formulario anterior se muestra arriba, tal como lo capturó el Internet Archive el 24 de julio de 2019.

Pediría el único número para el que existía el diseño: cuántos de los candidatos que empiezan una solicitud la terminan. La estructura dice que debió subir; nada de lo que guardé dice cuánto.

Los campos que pasé a un panel de preferencias traían la misma pregunta. Las preguntas de marketing habían estado en el formulario largo, y sacarlas del camino fue una batalla difícil con el responsable de cuenta, a quien solo le importaba la recolección de datos. Mi hipótesis era que la inscripción a la solicitud aumentaría sin perder los datos demográficos de marketing. No la preregistré ni medí ninguna de las dos mitades, así que sigue siendo una hipótesis.