Solicitud en línea del Military Sealift Command

Lo que existía antes era un solo formulario largo, sin una cuenta detrás y sin nada guardado. Un candidato a la mitad de un cuestionario de empleo federal podía perderlo todo por una pestaña del navegador inactiva. Lo que está en juego es mucho: a los solicitantes se les advierte que una declaración falsa puede costarles el empleo, terminarlo después de empezar o implicar una multa o prisión conforme al título 18 del Código de los EE. UU. Pedirle a alguien que haga eso bien en una sola sentada, sin nada guardado, es una falla de diseño con consecuencias legales.

El trabajo empezó con el mapeo del proceso: qué exige la secuencia de contratación federal, en qué orden y dónde puede detenerse un candidato. De ahí salió la decisión estructural central. El candidato crea una cuenta, y sus respuestas se conservan entre sesiones como un registro duradero, así que la solicitud se puede terminar a lo largo de varios días y no en una sola sentada.

El punto de referencia fue TurboTax, por la misma razón por la que existe TurboTax. El código fiscal nunca va a ser fácil de usar, así que el producto se pone entre la persona y la burocracia y la guía paso a paso. La contratación federal es un problema con la misma forma.

La pantalla de entrada explica la responsabilidad legal en lenguaje sencillo, y el botón que inicia el proceso queda desactivado hasta que el solicitante haya leído y aceptado las Conditions of Employment. El requisito de veracidad aparece dos veces, arriba y en el pie de página, porque es la única instrucción que tiene detrás una responsabilidad penal.

La ayuda está en la primera pantalla: una base de conocimiento, una vía para pedir soporte y el teléfono, el número gratuito y el correo del CIVMAR Support Center, todo visible antes de que el candidato se comprometa.

Diseñé toda la solicitud en 2019, después de volver a MediaCross mientras VizVid salía al mercado. La pantalla de entrada salió en vivo casi como la dibujé: la barra lateral azul marino con el sello del comando, Start the Process, la compuerta de consentimiento. Las pantallas detrás del inicio de sesión son el resto del diseño.

La primera visita explica lo que el candidato está armando, un currículum profesional y la solicitud oficial, para que no tenga que escribirlo dos veces. Las vacantes muestran cada puesto con su salario y la fecha en que se abrió. Las solicitudes muestran todas las que un candidato ha enviado con su estado en las propias palabras del comando, de Forwarded a Not Selected, cada una con la frase que lo explica. Las preguntas de conocimientos, habilidades y aptitudes, las respuestas más largas de una solicitud federal, se guardan una por una con una lista de verificación al lado. El soporte es un elemento de la barra lateral en cada pantalla.

La solicitud estaba en línea desde abril de 2020: las capturas del Internet Archive van del 4 de abril de 2020 hasta 2023, y su hoja de estilos se siguió publicando por lo menos hasta 2025. Su sistema se puede medir en el artefacto entregado: una raíz de 10px, Montserrat y una paleta de once colores con dos valores reservados para estados, un rojo para errores y un ámbar para advertencias, además de una barra de progreso de siete pasos para el flujo por pasos.

En mis archivos no hay cifras de finalización ni de abandono. Lo que no puedo mostrar aquí es el formulario anterior: sus recursos se conservan en el Internet Archive, pero ninguna captura de su marcado.

Pediría el único número para el que existía el diseño: cuántos de los candidatos que empiezan una solicitud la terminan. La estructura dice que debió subir; nada de lo que guardé dice cuánto.